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Q&A詳細

納車日に車が来なくなりました。

2008年02月22日 よしゆきさん  
日産 エルグランド 未所有 埼玉県

中古車屋でエルグランドを買いました、、、が、トラブルが起きました。

納車日に電話が入り

「お買い上げの車のエンジンがかからなくなりました。
原因はインジェントキー(?)で、今から日産のディーラーに出します。
つきましては納車が一週間ほど遅れます。」

とのことです。

たんたんと言われ謝罪もされましたが、
こちらとしては仕事も休んで楽しみに待ってました。
それを当日にそんなこと言われても・・・。

治らないとどうしようもないのは分かっていますが気分は悪いです。
エンジンがかからなくなったのを直した車を買うってのも気持ち悪いです。

このようなトラブルは中古車関係ではよくあるのでしょうか??

そして購入側はそれを受け入れただ待つしかないのでしょうか??

クルマ屋さんの回答

No_photo03

MODERNO 2&4
越智 晃良店長

MODERNO 越智です。
恥かしながら、当店でも一度納車日を遅らせて頂いた事例があります。
陸事へ登録に行った帰りに、エアコンが効かなくなり、原因を調べるとエバポレーターが駄目になっていました。部品取り寄せに一日、修理に一日と2日程お客様にはお待ちいただきました。もちろん、交換した部品をお客様にも見ていただきました。
中古車なので、ありえない話ではないと思います。
ただ、インテリジェントキーの不調だけならノーマルキーでエンジン自体はかかるはずです。エンジンに問題はないと思います。
もし、日産のディーラーで修理するのであれば、部品及び修理明細が出るはずですので それを見せてもらえば 少しは不安も解消されるのではないでしょうか。

回答日時: 2008年02月23日

No_photo03

MODERNO 2&4
越智 晃良店長

MODERNO 越智です。
恥かしながら、当店でも一度納車日を遅らせて頂いた事例があります。
陸事へ登録に行った帰りに、エアコンが効かなくなり、原因を調べるとエバポレーターが駄目になっていました。部品取り寄せに一日、修理に一日と2日程お客様にはお待ちいただきました。もちろん、交換した部品をお客様にも見ていただきました。
中古車なので、ありえない話ではないと思います。
ただ、インテリジェントキーの不調だけならノーマルキーでエンジン自体はかかるはずです。エンジンに問題はないと思います。
もし、日産のディーラーで修理するのであれば、部品及び修理明細が出るはずですので それを見せてもらえば 少しは不安も解消されるのではないでしょうか。

回答日時: 2008年02月23日

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GARAGE GIULIA
タカハシ店長

エンジンが掛からなくなったくるまを直して・・・・
というのはこれは仕方ないことですのでそこは頭をリセットしてください。
逆に買ってすぐ動かなくなったのではなく、買う前に新品部品に変えてくれて安心!
とご理解ください。

回答日時: 2008年02月22日

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GARAGE GIULIA
タカハシ店長

おそらく”インテリジェントキー”のトラブルということでしょうか。

残念ながらお店によってはいろいろな事情がある場合もありますのでなんともいえません(なにかほかの理由があるのかもしれません・・・)

ただ、少なくともどうしてもお客様から納車してほしいと要望すれば
普通のキーなどでエンジンは掛かると思います。あとはディーラーに部品を発注して1週間後にもう一度ディーラーでセットアップしてもらうなどの
対処方法はあるかと思います。

キーがだめなのか、受信部がだめなのかはわかりませんが、もし聞けるのであればいったいなにが駄目なのか、突っ込んで聞かれてみてはいかがでしょう?
納得いかないのであれば入庫しているディーラーを聞いて、直接詳しく聞くのもひとつの手ですね。

ただ納車直前のトラブルというのはありえます。中古車ですし、機械ものですから・・・
ただ問題は信用できる中古車屋かどうかではないかと思います。

回答日時: 2008年02月22日

Img_0118

株式会社ホールナイン
北山 和男店長

ホールナイン 北山です

 
お仕事も休まれて楽しみにされておられたのに非常に残念かと思います。

さて今回の件ですが、業者さんも誠意を持って説明をしてディーラー持込の対応をされておられるようですので、業法上やむをえない遅延履行に当たると思われます、あまりある事ではないのですが今回は仕方が無い事かと思います。

回答日時: 2008年02月23日

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